Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Nous voulons que VORAIR Flow soit le bon ventilateur pour vous. Si ce n’est pas le cas, la présente politique explique comment nous le retourner et ce que vous obtenez en retour.

En bref

  • 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
  • Votre ventilateur doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.
  • Article défectueux, endommagé ou erroné? Nous payons les frais de retour et offrons un remplacement ou un remboursement complet.
  • Vous avez changé d’idée? Les frais de retour sont à votre charge.
  • Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Ce que nous pouvons accepter

Pour être admissible à un retour pour changement d’idée, votre ventilateur doit être :

  • inutilisé et dans le même état qu’à la réception;
  • dans son emballage d’origine, avec tout ce qui se trouvait dans la boîte;
  • accompagné de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

VORAIR Flow se porte contre vos vêtements et votre corps; nous ne pouvons donc pas revendre un ventilateur qui a été utilisé. Un ventilateur utilisé retourné pour changement d’idée peut être refusé ou remboursé en partie. Cela ne s’applique pas aux articles défectueux, qui sont traités ci-dessous.

Comment amorcer un retour

  1. Écrivez-nous ou envoyez un courriel à vorairsca@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l’adresse à laquelle envoyer l’article.
  3. Emballez le ventilateur de façon sécuritaire et expédiez-le au moyen d’un service d’expédition avec suivi. Conservez votre reçu jusqu’à ce que votre remboursement soit terminé.

Veuillez ne rien nous renvoyer avant d’avoir reçu notre réponse. Les colis qui arrivent sans autorisation de retour ne peuvent pas être associés à une commande et pourraient ne pas être traités.

VORAIR Flow comporte une pile au lithium intégrée. Certains transporteurs ont des règles particulières pour les colis contenant des piles; veuillez donc vérifier auprès de votre transporteur avant l’expédition.

Frais d’expédition des retours

  • Article défectueux, endommagé pendant le transport ou erroné : nous payons les frais d’expédition du retour. Nous vous expliquerons comment procéder en vous envoyant les instructions de retour.
  • Changement d’idée : les frais d’expédition du retour sont à votre charge. La livraison jusqu’à vous était gratuite; aucun montant n’est donc déduit de votre remboursement pour l’expédition initiale.

Remboursements

À la réception de votre retour, nous l’inspectons et vous confirmons le résultat par courriel. Les remboursements approuvés sont versés sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte pourrait prendre quelques jours de plus pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Si vous ne voyez toujours pas votre remboursement après ce délai, vérifiez d’abord auprès de votre banque, puis communiquez avec nous et nous vous enverrons les détails de la transaction.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre ventilateur est endommagé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ou une courte vidéo du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons en totalité, selon votre préférence, et nous paierons les frais de retour, le cas échéant.

Défauts qui apparaissent plus tard

Si votre ventilateur présente un défaut après les 7 premiers jours, ou après le délai de retour de 30 jours, communiquez quand même avec nous en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Nous examinons chaque cas individuellement.

Rien dans la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu des lois sur la protection du consommateur de votre province, de votre territoire ou de votre État.

Échanges

Pour obtenir une autre couleur, retournez l’article d’origine pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande pour la couleur souhaitée.

Annulations

Si vous devez annuler votre commande, communiquez avec nous dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons et vous rembourserons en totalité. Une fois expédiée, elle est traitée comme un retour en vertu de la présente politique.

Nous joindre

Des questions sur un retour? Écrivez-nous ou envoyez un courriel à vorairsca@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.