Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

La présente politique de confidentialité explique quels renseignements personnels VORAIR recueille lorsque vous visitez vorairs.com, effectuez un achat ou communiquez avec nous, et ce que nous en faisons. VORAIR est établie à Mississauga, en Ontario (Canada). Notre boutique est hébergée sur Shopify.

En utilisant notre site Web ou en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir lu la présente politique. En cas de conflit avec nos Conditions d’utilisation, la présente politique régit la façon dont nous traitons vos renseignements personnels.

En bref

Nous recueillons ce dont nous avons besoin pour traiter votre commande, la livrer et vous offrir du soutien.
Nous ne voyons ni ne conservons jamais le numéro complet de votre carte. Les paiements sont traités par l’intermédiaire de Shopify.
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre de l’argent. Vous pouvez refuser la publicité ciblée en tout temps.
Nous envoyons des courriels de marketing seulement si vous avez accepté de les recevoir, et chacun contient un lien de désabonnement.
Vous pouvez demander à consulter, à corriger ou à supprimer vos renseignements.

Renseignements que nous recueillons

Coordonnées : votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
Renseignements sur les commandes : ce que vous avez acheté, à quel moment, le montant payé, ainsi que les retours, les échanges ou les annulations.
Renseignements de paiement : les détails de votre carte et de votre paiement sont recueillis et traités par Shopify et ses fournisseurs de services de paiement. Nous voyons des renseignements limités, comme le mode de paiement et la réussite ou non du paiement, mais pas le numéro complet de votre carte.
Renseignements de compte : si vous créez un compte, vos identifiants de connexion et vos préférences.
Messages : tout ce que vous nous envoyez au moyen de notre formulaire de contact ou par courriel.
Renseignements sur l’appareil et l’utilisation : votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, ainsi que la façon dont vous utilisez notre site, comme les pages consultées et les articles ajoutés à votre panier. Ces renseignements sont recueillis au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables.

Comment nous les obtenons

Auprès de vous, lorsque vous passez une commande, créez un compte ou communiquez avec nous.
Automatiquement, au moyen de témoins et de technologies semblables lorsque vous utilisez notre site.
Auprès de fournisseurs de services qui travaillent pour nous, comme Shopify, les processeurs de paiement, notre partenaire d’exécution des commandes et les transporteurs.
Auprès de partenaires de publicité et d’analyse, lorsque vous interagissez avec nos publicités.

Comment nous les utilisons

Pour exécuter votre commande : traiter le paiement, transmettre votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone à notre partenaire d’exécution des commandes et au transporteur, vous envoyer des mises à jour sur la commande et l’expédition, et traiter les retours et les remboursements.
Pour vous offrir du soutien : répondre à vos questions et régler les problèmes liés à votre commande.
Pour exploiter et améliorer notre boutique : comprendre comment notre site est utilisé et ce qui pourrait être plus clair.
À des fins de marketing : vous envoyer les courriels que vous avez accepté de recevoir et vous montrer des publicités VORAIR sur d’autres sites Web et plateformes sociales en fonction de votre activité sur notre site.
Pour la sécurité : détecter et prévenir la fraude et l’utilisation abusive de notre site.
Pour des raisons juridiques : tenir nos registres fiscaux et comptables, respecter la loi, répondre aux demandes juridiques valides et faire respecter nos conditions.

Avec qui nous les communiquons

Nous communiquons des renseignements personnels seulement dans la mesure nécessaire aux fins décrites ci-dessus :

Shopify, qui héberge notre boutique et traite les paiements.
Notre partenaire d’exécution des commandes et les transporteurs, qui ont besoin de votre nom, de votre adresse et de votre numéro de téléphone pour livrer votre commande.
Des fournisseurs de services qui nous aident avec les courriels, le service à la clientèle, l’analyse et les TI.
Des partenaires de publicité et de marketing, comme les plateformes de médias sociaux et les moteurs de recherche, pour diffuser et mesurer nos publicités. Ils utilisent vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Les autorités, lorsque la loi l’exige, ou pour protéger nos droits, nos clients ou d’autres personnes.
Un acheteur ou un successeur, si VORAIR est vendue, fusionnée ou restructurée.

Conservation à l’extérieur du Canada

Certains de nos fournisseurs de services conservent ou traitent des renseignements personnels à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis et en Chine. Les renseignements conservés dans un autre pays sont assujettis aux lois de ce pays et peuvent être consultés par ses tribunaux, ses organismes d’application de la loi et ses autorités chargées de la sécurité nationale.

Notre relation avec Shopify

Notre boutique est hébergée par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels sur votre utilisation de notre boutique afin de fournir et d’améliorer ses services. Pour protéger, faire croître et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui combinent des renseignements issus de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Pour ces fonctionnalités, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, y compris de la réponse aux demandes d’exercice de vos droits. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Shopify pour les consommateurs. Vous pouvez exercer certains droits sur ces données au moyen du Portail de confidentialité de Shopify.

Témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins et des technologies semblables pour assurer le fonctionnement de notre boutique, par exemple pour mémoriser votre panier, pour comprendre comment le site est utilisé et à des fins publicitaires. Vous pouvez gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains témoins peut empêcher certaines parties de la boutique, comme le panier et le paiement, de fonctionner.

Courriels de marketing

Nous envoyons des courriels de marketing seulement avec votre consentement, comme l’exige la Loi canadienne anti-pourriel. Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien au bas de chaque courriel de marketing, ou en communiquant avec nous. Nous continuerons de vous envoyer des courriels concernant les commandes que vous avez passées.

Vos choix en matière de confidentialité et la publicité ciblée

Selon l’endroit où vous habitez, vous pourriez avoir le droit de refuser la « vente » ou le « partage » de vos renseignements personnels à des fins de publicité ciblée, au sens donné à ces termes par certaines lois sur la protection de la vie privée. Vous pouvez le faire sur notre page Vos choix en matière de confidentialité.

Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control, nous le traitons comme une demande de refus pour ce navigateur et cet appareil. Si nous pouvons associer le signal à un compte Shopify, nous appliquons également le refus à ce compte. Nous ne donnons pas suite aux autres signaux « Do Not Track ». Pour en savoir plus, visitez globalprivacycontrol.org.

Vos droits

Selon l’endroit où vous habitez, vous pouvez nous demander :

de vous indiquer quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et de vous en remettre une copie;
de corriger les renseignements inexacts ou incomplets;
de supprimer vos renseignements, sauf si nous devons les conserver pour des raisons juridiques, comme les registres fiscaux;
de vous transférer vos renseignements, ou de les transférer à une autre organisation, lorsque la loi le permet;
de retirer un consentement que vous avez donné, comme le consentement à recevoir des courriels de marketing.

Pour présenter une demande, écrivez à vorairsca@gmail.com. Nous pourrions devoir confirmer votre identité avant d’y donner suite. Vous pouvez faire appel à un mandataire autorisé, mais nous vous demanderons une preuve que vous l’avez autorisé. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi, et nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous avez exercé vos droits.

Durée de conservation

Nous conservons les registres des commandes et des transactions aussi longtemps que l’exigent les lois fiscales, soit généralement six ans au Canada. Nous conservons les autres renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, puis nous les supprimons ou les rendons anonymes.

Sécurité

Nous nous appuyons sur les mesures de sécurité de Shopify et limitons les personnes qui peuvent accéder à vos renseignements. Aucun site Web ni aucune transmission n’est entièrement sécuritaire; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité parfaite. Veuillez ne pas envoyer de renseignements sensibles, comme des numéros de carte, par courriel.

Enfants

Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes n’ayant pas atteint l’âge de la majorité là où elles habitent. Si vous êtes un parent ou un tuteur et croyez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, communiquez avec nous et nous les supprimerons. Nous n’avons pas connaissance de vendre ou de partager les renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans.

Sites Web de tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web que nous ne contrôlons pas. Leurs pratiques en matière de confidentialité leur sont propres; veuillez donc consulter leurs politiques avant de leur communiquer des renseignements.

Plaintes

Si vous avez une préoccupation concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez d’abord communiquer avec nous afin que nous puissions tenter de régler la situation. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou de l’autorité de protection de la vie privée de l’endroit où vous habitez.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte de changements dans nos pratiques ou dans la loi. Le cas échéant, nous publierons la nouvelle version sur cette page et mettrons à jour la date indiquée en haut.

Coordonnées et responsable de la protection des renseignements personnels

Notre responsable de la protection des renseignements personnels veille à la façon dont VORAIR traite les renseignements personnels. Vous pouvez le joindre à l’adresse suivante :

VORAIR, à l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels
Mississauga, Canada
Courriel : vorairsca@gmail.com